Działanie przedsiębiorstwa można obrazowo porównać do teatru marionetek. Przedstawienie łatwo zamienia się w chaos, gdy w którejś części sceny lalki poruszają się w sposób nieskoordynowany. Lalkarz musi kontrolować wszystkich aktorów, a w tym celu powinien zdawać sobie sprawę z ich zadań i działań.

Niełatwe zadanie

Zarządzanie procesami w firmie z pozoru brzmi jak coś, co nie stanowi bardzo trudnego zadania – firma składa się z segmentów, wykonuje się w niej poszczególne czynności… jednak w takim wirze działań niezwykle łatwo jest się pogubić. Każdy proces biznesowy prowadzi do celu, który stanowi składową część większej całości. Tradycyjne podejście do prowadzenia przedsiębiorstwa zakłada zarządzanie każdą jego składową osobno. W nowym spojrzeniu bierze się pod uwagę procesy.

Ręka na pulsie

Głównym celem i zasadą zarządzania procesami jest czuwanie nad rozpoczęciem, przebiegiem i zakończeniem każdego osobnego działania, niezależnie od tego, jakie składowe przedsiębiorstwa uczestniczą w jego wykonaniu. Osoba zarządzająca w ten sposób sekwencją czynności przekracza więc tradycyjny nadzór nad działem czy jednostką i to odnosi skutek. Zarządzanie każdą komórką osobno przynosi gorszy efekt – tak, jak osoba kierująca marionetkami nie może skupić się na jednej z nich.